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索 引 号:007357504/2015-00059 主题分类:机构介绍/机构设置
发布机构:中山市南朗镇人民政府 发文日期:2015-06-11
名  称:关于成立镇政府投诉中心的通知
文  号:南朗委〔2015〕10号 主 题 词:

关于成立镇政府投诉中心的通知

各村(居)委会、有关单位:
    为进一步提高政府公共服务水平,规范我镇的投诉服务工作,畅通投诉建议渠道,经研究,成立南朗镇政府投诉中心。
    一、机构设置
    1.镇政府投诉中心为镇政府内设部门,隶属镇党政办管理;
    2.镇政府投诉中心设主任1名,由党政办公室分管投诉服务工作副主任兼任,副主任1名,工作人员若干。
    二、职能及工作任务
    1.统一受理市三大咨询投诉平台(市政府投诉中心、网络问政平台、12345行政服务在线)转发的投诉咨询件;统一受理镇政府总值班室电话、政府门户网站需要处理的咨询投诉件;
    2.对投诉件进行转办、督办,督促相关部门及时处理和回复; 
    3.整理部门的回复意见,以镇政府投诉中心的名义对投诉件进行回复。确保按时限办结,全部有回复;
    4.做好对投诉人的反馈和解释说明工作;
    5.负责投诉件的整理和归档工作;
    6.承接上级交办的其他与投诉服务有关的工作任务。

中共中山市南朗镇委员会
2015年6月8日